RETOURS ET ÉCHANGES
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Coût du retour
Comment faire si je n’ai pas l’étiquette de retour ?
Remboursement
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Si, pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre un ou plusieurs des produits dans un délai de 10 jours après réception de votre colis en suivant les instructions ci-dessous.
Avant de renvoyer les articles que vous souhaitez rendre, remplissez et imprimez le formulaire de retour que vous trouverez dans la rubrique « MON COMPTE » afin qu’un numéro de retour vous soit attribué.
Le renvoi d’un colis sans le formulaire sera refusé.
Pour les commandes Livrées en France métropolitaine, le renvoi de tout ou partie de votre commande est gratuit, à cette effet vous trouverez dans votre colis une enveloppe et une étiquette colissimo prépayée.
Pour les commandes Livrées dans les DOM-TOM ou les autres Pays, le renvoi de tout ou partie de votre commande est à votre charge.
Dans le colis ou l’enveloppe de retour, remettez les articles ne vous convenant pas ainsi que le bon de retour complété ; assurez-vous que les produits soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec le cas échéant les protections, les étiquettes, et le packaging d’origine.
Vous avez deux possibilités pour nous retourner tout ou partie de votre commande :
- Le dépôt dans un bureau de poste. Veillez à l’apposition d’un timbre sur votre preuve de dépôt (détacher cette partie en suivant les pointillés) et conservez-la précieusement comme preuve de dépôt.
- L’envoi directement par boite au lettres, si le format du colis s’y prète (utilisation de l’enveloppe indéchirable). Gardez précieusement cette partie (détacher cette partie en suivant les pointillés) afin de pouvoir suivre votre retour avec le n° de colis.
Tout produit incomplet, abîmé, sans emballage d'origine, endommagé, sali ou sans numéro de retour sera refusé.
Les produits rendus doivent être envoyés à LanouvelleVague.com en une seule expédition.
Une fois toutes les conditions demandées respectées et après contrôle de l’état des marchandises, LaNouvelleVague.com vous remboursera l'intégralité du prix des produits, mis à part les frais de port. LaNouvelleVague.com ne pourra pas en revanche accepter votre retour s'il ne répond pas à toutes les conditions requises : dans ce cas, les vêtements seront éventuellement renvoyés à votre adresse et à vos frais.
Echanger un article
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille ou du modèle de l'article acheté, vous pouvez le rendre et recevoir un remboursement égal au coût du produit.
Il n'est par contre pas possible de changer l'article choisi pour un autre.
Coût du retour
Nous vous rappelons que le retour est gratuit pour les commandes passées en France métropolitaine. Nous vous informons, cependant, que les frais d'expédition de votre commande ne seront pas remboursés sauf en cas de livraison endommagée ou d’articles non conforme à votre commande.
Pour les commandes passées depuis les DOM-TOM ou tout autre pays que la France les frais de retours sont à votre charge.
Comment faire si je n’ai pas l’étiquette de retour ?
Si l’étiquette de retour est absente du colis ou si je la perds, contacter nous en cliquant sur la rubrique « nous contacter » afin que nous vous envoyions une autre étiquette.
Remboursement
Une fois que LaNouvelleVague.com aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions ont été respectées, vous recevrez un mail de confirmation d'acceptation de ce retour et serez remboursé dans les plus brefs délais.
Le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) sur les intérêts bancaires.