LIVRAISON
Les modes de livraisons
Le suivi des livraisons
Les zones de livraisons
Les tarifs de livraisons
Les délais de livraisons
Les problèmes de livraisons
Les colis endommagés
Les colis perdus
Les modes de livraisons :
Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.
Pour les livraisons en France, vous avez le choix entre la livraison par colissimo pour une livraison en 48h ou par UPS Express pour une livraison en 24h.
Pour les livraisons à l’étranger et les DOM-TOM, seul la livraison par UPS est proposée.
Le suivi des livraisons :
Les colis pris en charge par La Poste permettent un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante http://www.coliposte.net dans l’espace « Particulier » en saisissant le numéro que vous trouvez sur l'email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.
Les colis pris en charge par UPS permettent aussi un suivi de livraison. Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison à l’adresse suivante http://www.ups.com, rubrique « Suivi » en saisissant le numéro que vous trouverez sur l’email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.
Les zones de livraisons :
Nous livrons plus de 90 pays.
Dont, notamment, la France et les DOM-TOM, les pays de l'UE, Les États Unis, Le Canada, L'Australie, la Russie, plusieurs pays du Maghreb...
La Liste complète des pays livrés vous est proposée dans dans la rubrique "mon compte" ou dans "mon panier" lors d'un achat lorsque vos renseignez votre addresse de livraison ou de facturation.
Les tarifs de Livraisons :
Pour une livraison par Colissimo en France, les frais d'envoi sont offert sans minimum d'achat.
Pour une livraison UPS, 15€ vous seront sont facturés de façon forfaitaire.
Les commandes hors de France sont expédiée par Chronopost, la participation aux frais de livraison est de 25€.
Les délais de livraisons :
Tous les articles proposés sur notre site sont en stock, tous les colis quittent donc au plus tard nos entrepôts le lendemain de la commande (du lundi au vendredi).
Ensuite les commandes passées en colissimo seront acheminé à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures et dans les 24 heures pour les commandes passées avec UPS express pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse).
Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.
Les problèmes de livraisons :
Envoi en Colissimo suivi: En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.
Envoi par UPS : En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le chauffeur présentera encore deux fois le colis les jours suivants (jours ouvrés). Attention en cas d’absence à la troisième présentation, le colis nous sera renvoyé. Pour toute information, veuillez contacter UPS au numéro indiqué sur votre bon de passage.
En cas de non réception d’un colis, nous vous invitons à vérifier l’état de la préparation de votre commande dans « mon compte » et du cheminement de votre colis (voir rubrique « le suivi de vos colis ».
Vous pouvez aussi nous contacter pour toute information complémentaire.
Les colis endommagés:
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser.
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts, munis d’une bande de garantie visible, et doivent impérativement vous être livrés dans cet état.
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détérioration, ni de procéder à une indemnisation.
Les colis perdus:
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique « nous contacter ».
LaNouvelleVague.com s’engage à mener une enquête auprès des services de La Poste ou d’UPS, de vous tenir informés de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.