Les modes de livraisons :
Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.

Pour les livraisons en France, vous avez le choix entre la livraison par Colissimo pour une livraison en 48h ou par Chronopost pour une livraison en 24h.

Pour les livraisons à l’étranger et les DOM-TOM, vous avez le choix entre la livraison par Colissimo pour une livraison en 4 à 10 jours ou selon les destinations par Chronopost ou Fedex pour une livraison en 2 à 3 jours.
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Le suivi des livraisons :
Les colis pris en charge par La Poste permettent un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante http://www.coliposte.net dans l’espace « Particulier » en saisissant le numéro que vous trouvez sur l'email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.

Les colis pris en charge par Chronopost permettent aussi un suivi de livraison. Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison à l’adresse suivante http://www.Chronopost.com, rubrique « Suivi » en saisissant le numéro que vous trouverez sur l’email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.
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Les zones de livraisons :
Nous livrons plus de 90 pays.
Dont, notamment, la France et les DOM-TOM, les pays de l'UE, Les États Unis, Le Canada, L'Australie, la Russie, plusieurs pays du Maghreb... 

La Liste complète des pays livrés vous est proposée dans la rubrique « mon compte » ou dans « mon panier » lors d'un achat, lorsque vous renseignez votre adresse de livraison ou de facturation.
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Les tarifs de Livraisons :

Pays Livraison Normale Livraison Rapide
France Colissimo 48h: Gratuits Chronopost 24h: 15€
Suisse, UK, Belgique

Colissimo 3 à 6 jours:

5€

Chronopost 24/48h: 25€
Autres Pays

Colissimo 4 à 8 jours:

10€

Chronopost 1 à 3 jours: 25€
*tarifs non applicables aux ventes privées

 

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Les délais de livraisons :
Tous les articles proposés sur notre site sont en stock, les colis sont donc expédiés le jour même pour les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi.

Ensuite les commandes passées en colissimo seront acheminé à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures et dans les 24 heures pour les commandes passées avec Chronopost pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse).

Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.
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Les problèmes de livraisons :
Envoi en Colissimo suivi: En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.

Envoi par Chronopost : En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le chauffeur présentera encore deux fois le colis les jours suivants (jours ouvrés). Attention en cas d’absence à la troisième présentation, le colis nous sera renvoyé. Pour toute information, veuillez contacter Chronopost au numéro indiqué sur votre bon de passage.

En cas de non réception d’un colis, nous vous invitons à vérifier l’état de la préparation de votre commande dans « mon compte » et du cheminement de votre colis (voir rubrique « le suivi de vos colis ».

Vous pouvez aussi nous contacter pour toute information complémentaire.
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Les colis endommagés:
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser.

Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un états irréprochable.

Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détérioration, ni de procéder à une indemnisation.
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Les colis perdus:
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique « nous contacter ».

LaNouvelleVague.com s’engage à mener une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l'envoi, de vous tenir informés de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.
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Retourner un article
Si, pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre un ou plusieurs des produits dans un délai de 10 jours après réception de votre colis en suivant les instructions ci-dessous.

Avant de renvoyer les articles que vous souhaitez rendre, remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis.

Pour les commandes Livrées en France métropolitaine, le renvoi de tout ou partie de votre commande est gratuit, à cette effet vous trouverez dans votre colis une enveloppe et une étiquette colissimo prépayée.

Pour les commandes Livrées dans les DOM-TOM ou les autres Pays, le renvoi de tout ou partie de votre commande est à votre charge.

Dans le colis ou l’enveloppe de retour, remettez les articles ne vous convenant pas ainsi que le bon de retour complété ; assurez-vous que les produits soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec le cas échéant les protections, les étiquettes, et le packaging d’origine.
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Vous avez deux possibilités pour nous retourner tout ou partie de votre commande :
- Le dépôt dans un bureau de poste. Veillez à l’apposition d’un timbre sur votre preuve de dépôt (détacher cette partie en suivant les pointillés) et conservez-la précieusement comme preuve de dépôt.
- L’envoi directement par boite au lettres, si le format du colis s’y prête (utilisation de l’enveloppe indéchirable). Gardez précieusement cette partie (détacher cette partie en suivant les pointillés) afin de pouvoir suivre votre retour avec le n° de colis.

Lors d’un retour, il est nécessaire que le produit soit renvoyé dans son emballage d’origine et que son état le rende propre à une nouvelle commercialisation.

Les produits rendus doivent être envoyés à LanouvelleVague.com en une seule expédition.

Une fois toutes les conditions demandées respectées et après contrôle de l’état des marchandises, LaNouvelleVague.com vous remboursera l'intégralité du prix des produits. LaNouvelleVague.com ne pourra pas en revanche accepter votre retour s'il ne répond pas à toutes les conditions requises : dans ce cas, les vêtements seront éventuellement renvoyés à votre adresse et à vos frais.
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Echanger un article
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille ou du modèle de l'article acheté, vous pouvez soit l'échanger soit le rendre et recevoir un remboursement égal au coût du produit. Pour un échange, la procédure est la même que pour un retour.
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Coût du retour
Nous vous rappelons que le retour est gratuit pour les commandes passées en France métropolitaine. Nous vous informons, cependant, que les frais d'expédition de votre commande ne seront pas remboursés sauf en cas de livraison endommagée ou d’articles non conforme à votre commande.

Pour les commandes passées depuis les DOM-TOM ou tout autre pays que la France les frais de retours sont à votre charge.
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Comment faire si je n’ai pas l’étiquette de retour ?
Si l’étiquette de retour est absente du colis ou si je la perds, contacter nous en cliquant sur la rubrique « nous contacter » afin que nous vous envoyions une autre étiquette.
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Remboursement
Une fois que LaNouvelleVague.com aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions ont été respectées, vous recevrez un mail de confirmation d'acceptation de ce retour et serez remboursé dans les plus brefs délais.

Le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) sur les intérêts bancaires.

 

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